FAQ´s

CÓMO COMPRAR ONLINE

Luego de acceder a el SHOP, aparecerá la presentación con las categorías de productos. Haciendo click en alguna de ellas, te dirigirás a la grilla de productos.

Para acceder a la descripición detallada de un producto y la imagen ampliada debes hacer click sobre el mismo.

Una vez que hayas elegido el producto que deseas debes elegir el color, talle y cantidad y luego hacer click en la opción AGREGAR AL CARRITO. Cada vez que hagas click en este botón se abrirá una pantalla donde podrás seguir agregando productos o vaciar el carrito.

Cuando hayas concluído con la elección de productos puedez hacer click en INICIAR COMPRA. Ahí debes seleccionar el medio y la forma de pago para concluír la operación. A continuación, recibirás un email de confirmación de tu compra con un número de orden con el cual podrás realizar el seguimiento de tu pedido.

Para tener en cuenta:

- Si es la primera vez que realizás una compra en nuestro sitio, al INICIAR COMPRA, el sistema te pedirá que te registres (deberás completar datos personales, entre ellos nombre, teléfono, dirección). Si ya te has registrado antes, te pedirá tu usuario y contraseña.

- Tenés que reseleccionar siempre el DESTINO DE ENTREGA, aún siendo usuario/a anteriormente registrado/a, para actualizar y ver correctamente el importe del envío.

El sistema te va a preguntar dónde querés que te sea enviada dicha compra. Aquí tenés la posibilidad de cambiar el domicilio de entrega o simplemente usar el registrado.

 

CÓMO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ EN STOCK

En la descripción detallada del producto aparece la disponibilidad según el talle. Si el producto no se encuentra en stock se indica expresamente que no se encuentra disponible y a su vez queda bloqueada la posibilidad de comprarlo.

 

¿CÓMO SE CUÁL ES MI TALLE?

Todos los productos a la venta rigen según la tabla de talles y medidas que podés encontrar acá: www.pompavana.me/guia-de-talles/ Si tienes alguna duda específica sobre este punto, puedes consultar a nuestro departamento de atención al cliente escrbiendo a pompavana@gmail.com

 

¿CUÁL ES EL MONTO MÍNIMO PARA COMPRAR?

No hay un mínimo de compra.

 

¿CÓMO SE QUE MI COMPRA FUE ACEPTADA?

Confirmación de orden de compra: Cuando concretás una compra recibís vía e-mail una confirmación de que tu orden de pedido ha sido aceptada y le asignamos un número de pedido.

 

 

FORMAS DE PAGO

En nuestro sitio web podés abonar tus compras mediante Tarjetas de crédito (Visa, American Express, Mastercard, Cabal, Naranja, Tarjeta Shopping) o en efectivo mediante Rapipago o Pago Fácil. Es muy sencillo, el sistema te va guiando y te pedirá tus datos.

Cuando llegues a la instancia de ingresar el código de seguridad en el proceso de pago con tarjeta de crédito, en el caso de AMEX son los 4 dígitos que están por encima del número de tarjeta en el frente de la tarjeta y en el caso del resto, los últimos 3 que aparecen en la parte Una vez que recibimos la confirmación del pago, te llegará un email de confirmación de tu compra con un número de orden con el cual podrás realizar el seguimiento de tu pedido por internet.

 

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA TIENDA ONLINE DE POMPAVANA?

Es nuestro interés conformar una operación segura por ello aplicamos el sistema de seguridad SSL de Verisign por el cual se encriptan los datos aportados a la plataforma evitando su uso irregular. El envío, por nuestra parte, de correos electrónicos sobre las colecciones se realiza a partir de tu consentimiento por lo que no configura spam.

 

TIPO DE ENVIOS:

Hay dos opciones de envío: envío a Sucursal (Correo Argentino, Andreani o Transporte Urbano) o a tu domicilio.

 

¿QUIÉN ME ENTREGA MIS PRODUCTOS?

Trabajamos con tres empresas de envíos: Correo Argentino, Andreani y Transporte URBANO. Estos entregarán los productos a través de su personal debidamente identificado. No se pueden re direccionar los pedidos una vez despachados. Sólo para envios dentro de CABA tenemos la opcion de envío con moto.

 

¿PUEDO INFORMARME SOBRE EL ESTADO DE ENVÍO?

Si, a través de la web de las empresas de envíos podes rastrer tu envío, con el número de guía que te enviaremos por mail al confirmar la compra.

-Transporte Urbano: www.urbano.com.ar   

-Correo Argentino: www.correoargentino.com.ar

-Andreani: www.andreani.com

 

¿QUÉ SUCEDE SI NO HAY NADIE CUANDO VIENEN A TRAER MI PEDIDO?

 

En caso de que el personal de la empresa de envío se presente y no se encuentre la persona para recibir el pedido, dejará una notificación especificando el número de guía y un teléfono para que se puedan contactar y así coordinar la entrega. Se realizará una segunda visita y se dejará nuevamente una notificación, con el número de guía y un teléfono para contactarse. En caso que el destinatario no se comunique con la empresa de envío, la compra vuelve al showroom.

 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

Una vez que recibimos tu pedido el tiempo  de armado del paquete es de 24hs HÁBILES (no incluye sábado, domingo, ni feriados).
Al completar tu pedido el mismo será retirado por el empresa de envío  para ser despachado. En ese momento te enviaremos un e-mail comunicándote el número de guía para que puedas realizar el rastreo a través de la página de dichas empresas de envío.

Aclaración: El horario de atención de la tienda es de 13.00 a 19.00 hs, de lunes a viernes. En caso de efectuar tu pedido pasado este horario el mismo será procesado al día siguiente. En caso de realizarlo sábado, domingo o feriado será procesado al siguiente día hábil.

El tiempo estimado de entrega del pedido  dependerá de su elección de envió. Tiempos de envío a partir de que se confirma el envío:

-Correo Argentino: Clásica (El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles), o Prioritaria (El tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles).

-Andreani y Transporte Urbano: El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles.

En caso de elegir la opción de envío en MOTO dentro de Capital Federal, el tiempo estimado es de 48hs. (dentro de días hábiles).


 

PRECIOS

Los precios están expresados en pesos Argentinos. Los precios son con IVA incluido, pero no incluyen el costo de envío. El costo del envío aparecerá indicado al final del detalle del pedido.

 

¿COMPRAR POR INTERNET ES MÁS CARO O MÁS BARATO QUE COMPRAR EN UNA TIENDA?

A excepción de las promociones y ofertas, los precios anunciados en este sitio son los mismos a los que encontrarás en nuestro showroom.

 

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO

Cualquier producto adquirido en nuestro sitio web tiene cambio, a menos que esté expresamente indicado lo contrario (como lo de outlet).

En el momento de recibir la mercadería tenés 72h para comunicarte con nosotras. Envianos un mail a pompavana@gmail.com incluyendo en el asunto la palabra CAMBIO e informanos el número de orden junto con el motivo del cambio (por ejemplo: si es por falla o mal estado del producto). Inmediatamente, alguien de Pompavana se comunicará y te dará las instrucciones para poder realizar este cambio correctamente.

Importante para tener en cuenta:

 - El costo de envío surgido de una devolución NO corre por cuenta de Pompavana. Solamente Pompavana se hará cargo del costo de envío del CAMBIO.

- Los productos deben ser devueltos sin uso, con las etiquetas y el packaging original para asegurarse de que son protegidos adecuadamente durante el envío.

 

DEVOLUCIONES

Si el producto que recibiste tiene alguna falla o no corresponde con el producto que seleccionaste, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas hábiles de recibida tu compra. Conservá siempre las etiquetas originales.

 

CÓMO CONTACTARSE CON POMPAVANA

Si tenés alguna pregunta sobre cualquier aspecto de tu compra, de nuestro sitio o nuestros productos, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente que estará disponible para ayudarte en lo que necesites.

pompavana@gmail.com

 

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  • (011) 4833-9595
  • pompavana@gmail.com
  • Malabia 1738 - 1° piso (Galeria "Fuentes de Malabia") Tenes que tomar el ascensor que está dentro del Starbucks.