FAQ´s

CÓMO COMPRAR ONLINE

Luego de acceder al link de PRODUCTOS, aparecerá una pantalla de presentación con las categorías de productos. Haciendo click en alguna de ellas, te dirigirás a la grilla de productos.

Para acceder a la descripición detallada de un producto y la imagen ampliada debes hacer click sobre el mismo.

Una vez que hayas elegido el producto que deseas debes elegir el talle y la cantidad y luego hacer click en la opción AGREGAR A LA BOLSA. Cada vez que hagas click en este botón se abrirá una pantalla donde podrás seguir agregando productos, vaciar el carrito o pasar por caja.

Cuando hayas concluído con la elección de productos puedez hacer click en PASAR A COMPRAR. Ahí debes seleccionar el medio y la forma de pago para concluír la operación. A continuación, recibirás un email de confirmación de tu compra con un número de orden con el cual podrás realizar el seguimiento de tu pedido.

Para tener en cuenta:

- Si es la primera vez que realizás una compra en nuestro sitio, al PASAR A COMPRAR, el sistema te pedirá que te registres (deberás completar datos personales, entre ellos nombre, teléfono, dirección). Si ya te has registrado antes, te pedirá tu usuario y contraseña.

- Tenés que reseleccionar siempre el DESTINO DE ENTREGA, aún siendo usuario/a anteriormente registrado/a, para actualizar y ver correctamente el importe del envío.

El sistema te va a preguntar dónde querés que te sea enviada dicha compra. Aquí tenés la posibilidad de cambiar el domicilio de entrega o simplemente usar el registrado.

En caso de que elijas abonar con tarjeta de crédito, el domicilio al cual llegan los resúmenes de la misma y el domicilio donde deseas recibir tu compra deberán coincidir.

CÓMO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ EN STOCK

En la descripción detallada del producto aparece la disponibilidad según el talle. Si el producto no se encuentra en stock se indica expresamente que no se encuentra disponible y a su vez queda bloqueada la posibilidad de comprarlo.

¿CÓMO SE CUÁL ES MI TALLE?

Todos los productos a la venta rigen según la tabla de talles y medidas que podés encontrar acá: www.pompavana.me/guia-de-talles/ Si tienes alguna duda específica sobre este punto, puedes consultar a nuestro departamento de atención al cliente escrbiendo a hola@pompavana.me

¿CUÁL ES EL MONTO MÍNIMO PARA COMPRAR?

No hay un mínimo de compra.

¿CÓMO SE QUE MI COMPRA FUE ACEPTADA?

Confirmación de orden de compra: Cuando concretás una compra recibís vía e-mail una confirmación de que tu orden de pedido ha sido aceptada y le asignamos un número de pedido.

¿PUEDO SEGUIR MI COMPRA?

Podrás verificar el estado de tu pedido a través de la sección "MI CUENTA".

FORMAS DE PAGO

En nuestro sitio web podés abonar tus compras mediante Tarjetas de crédito (Visa, American Express, Mastercard, Cabal, Naranja, Tarjeta Shopping) o en efectivo mediante Rapipago o Pago Fácil. Es muy sencillo, el sistema te va guiando y te pedirá tus datos.

Cuando llegues a la instancia de ingresar el código de seguridad en el proceso de pago con tarjeta de crédito, en el caso de AMEX son los 4 dígitos que están por encima del número de tarjeta en el frente de la tarjeta y en el caso del resto, los últimos 3 que aparecen en la parte Una vez que recibimos la confirmación del pago, te llegará un email de confirmación de tu compra con un número de orden con el cual podrás realizar el seguimiento de tu pedido por internet.

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA TIENDA ONLINE DE POMPAVANA?

Es nuestro interés conformar una operación segura por ello aplicamos el sistema de seguridad SSL de Verisign por el cual se encriptan los datos aportados a la plataforma evitando su uso irregular. El envío, por nuestra parte, de correos electrónicos sobre las colecciones se realiza a partir de tu consentimiento por lo que no configura spam.

¿QUIÉN ME ENTREGA MIS PRODUCTOS?

Correo Argentino entregará los productos a través de su personal debidamente identificado. No se pueden re direccionar los pedidos una vez despachados.

¿PUEDO INFORMARME SOBRE EL ESTADO DE ENVÍO?

SI: 1. A través de la web ingresando en http://www.correoargentino.com.ar/, rastrea tu envío, con el número de guía que te enviaremos por mail al confirmar la compra.
2. Centro de Atención al Cliente de Correo Argentino: desde Capital y GBA (011) 4891-9191 o desde el interior del país al 0810 –777 –7787 de lunes a viernes de 09 a 18 hs.

¿DÓNDE ME ENTREGAN MIS PRODUCTOS?

Te hacemos entrega de tus productos en el domicilio que tengas registrado. Es importante que tengas en cuenta que debe ser un domicilio real al registrarte. También tenés la opción de registrar un domicilio diferente al registrado cuando finalizás la selección de los productos de tu compra (Ejemplos: regalos, viajes, mudanzas, etc).

¿QUÉ SUCEDE SI NO HAY NADIE CUANDO VIENEN A TRAER MI PEDIDO?

En caso de que el personal del Coreo se presente y no se encuentre la persona para recibir el pedido, dejará una notificación especificando el número de guía y un teléfono para que se puedan contactar y así coordinar la entrega. Se realizará una segunda visita y se dejará nuevamente una notificación, con el número de guía y un teléfono para contactarse. En caso que el destinatario no se comunique con Correo Argentino, ellos se contactarán con él pasada la semana del primer contacto.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

Una vez que recibimos tu pedido el tiempo  de armado del paquete es de 24hs HÁBILES (no incluye sábado, domingo, ni feriados).
Al completar tu pedido el mismo será retirado por Correo Argentino o mensajería para ser despachado. En ese momento te enviaremos un e-mail comunicándote el número de guía para que puedas realizar el rastreo a través de la página de Correo Argentino: http://www.correoargentino.com.ar/

Aclaración: El horario de atención de la tienda es de 11.00 a 18.00 hs, de lunes a viernes. En caso de efectuar tu pedido pasado este horario el mismo será procesado al día siguiente. En caso de realizarlo sábado, domingo o feriado será procesado al siguiente día hábil.
El tiempo estimado de entrega del pedido por el correo dependerá de su elección de envió: Clásica (El tiempo de entrega es de 3 a 6 días, según el origen y el destino), o Prioritaria (El tiempo de entrega es de 1 a 3 días, según el origen y el destino). En caso de elegir la opción de envío de mensajería dentro de Capital Federal, el tiempo estimado es de 24hs. (dentro de días hábiles).

Tiempos de envío a partir de que se confirma el envío:


 

PRECIOS

Los precios están expresados en pesos Argentinos. Los precios son con IVA incluido, pero no incluyen el costo de envío. El costo del envío aparecerá indicado al final del detalle del pedido.

¿COMPRAR POR INTERNET ES MÁS CARO O MÁS BARATO QUE COMPRAR EN UNA TIENDA?

A excepción de las promociones y ofertas, los precios anunciados en este sitio son los mismos a los que encontrarás en nuestro showroom.

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO

Cualquier producto adquirido en nuestro sitio web tiene cambio, a menos que esté expresamente indicado lo contrario.

En el momento de recibir la mercadería tenés 72h para cambiar el producto. Envianos un mail a hola@pompavana.me incluyendo en el asunto la palabra CAMBIO e informanos el número de orden junto con el motivo del cambio (por ejemplo: si es por falla o mal estado del producto). Inmediatamente, alguien de Pompavana se comunicará y te dará las instrucciones para poder realizar este cambio correctamente.

Importante para tener en cuenta:

 - El costo de envío surgido de una devolución NO corre por cuenta de Pompavana. Solamente Pompavana se hará cargo del costo de envío para la devolución en el caso de que el cambio sea por falla o mal estado del producto. En cualquier otro caso el costo de envío corre por cuenta del cliente, debiendo el producto ser enviado dentro de los 15 días de recibido con servicio de entrega a domicilio a:

Pompavana: Guido 1966 oficina 9. (1119) Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

- Los productos deben ser devueltos sin uso, con las etiquetas y el packaging original para asegurarse de que son protegidos adecuadamente durante el envío.

DEVOLUCIONES

Si el producto que recibiste tiene alguna falla o no corresponde con el producto que seleccionaste, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas hábiles de recibida tu compra. Conservá siempre las etiquetas originales.

CÓMO CONTACTARSE CON POMPAVANA

Si tenés alguna pregunta sobre cualquier aspecto de tu compra, de nuestro sitio o nuestros productos, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente que estará disponible para ayudarte en lo que necesites.

hola@pompavana.me

 

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  • (011) 4833-9595
  • pompavana@gmail.com
  • Malabia 1738 - 1° piso (Galeria "Fuentes de Malabia") Tenes que tomar el ascensor que está dentro del Starbucks.